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原创 | 共情领导力——数字化时代智能组织管理的新挑战

发布时间 : 2021-03-30 11:07:06 浏览: 159次 来源:G.E.M.整理 作者:G.E.M.

简介

环境领导包括五种能力:意识领导力与组织管理,沟通,宽容,信念和学习。善解人意的领导力给管理人员带来许多挑战,它们需要掌握企业的内部和外部人性,了解人们的情感和情感需求以及建立以人为中心的组织生态系统。

郑小明刘晨霖/文字

聪明的组织需要善解人意的领导力

数字时代的智能组织形式主要以自组织形式进行管理。自组织以人为核心,按照人的本性实现自我驾驶和自我进化,注重人与人之间的联系。 《论语·雪儿》说:“如果不遭受人们的愚昧之苦,就不会遭受他人之苦。”人与人之间的联系是通过同理心相互理解。这就要求领导者通过对人性的把握,对情感和情感的理解和共鸣来使人与人联系起来,从而实现人与组织的协调发展。这要求领导者具有同理心的领导力。

在《道德经》第22章中有一条声明:“丈夫不打架,所以世界不能与他们打架。”这句话对公司管理的意义在于,公司竞争的重点不应是自身的竞争。对手应该是“自己”,即他们自己的雇员和用户。 “赢得人民心的人将赢得世界。”因此,在数字时代,企业领导者不仅需要同情员工,还需要同情客户和社会。

共情领导力到底是什么?

共情领导的概念基于“共情”。因此,只有深刻理解移情的内涵,才能准确地理解移情领导的含义。

Empathy(Empathy),也称为同情心,是指理解他人的信念乐鱼体育,意图,情感和感受并产生同情心的能力。具体来说,同理心包括认知同情心和情感同情心。

认知移情是指对他人情绪的认知和分析,从而理解他人的思想和感受,这是从他人的角度思考和看到问题的能力;情感移情指的是他们的情感与身体移情并在情感上做出反应的能力。

可以看出,同理心是个人与他人建立联系的基础,也是人际交往能力的核心组成部分。移情在某种程度上促进了人与人之间的联系的建立。作为一种人际关系的影响,领导力是在与他人互动的过程中形成的。因此,领导的人际关系特征强调个人对他人或集体需求的敏感性以及与他人的关系的建立领导力与组织管理,并强调在集体中实现共同目标的情感联系与合作。

基于此,在数字时代的自我组织管理的背景下领导力与组织管理,领导者需要充分发挥同理心,发挥领导作用,实现组织的协调发展。

结合数字时代自我组织管理的以人为本的特点,我们对共情领导进行了如下定义:同情领导是数字时代自我组织管理中的关键领导素质,是指个人基于对他人处境的了解,对情感的理解和情感的共鸣,通过有效的情感交流,组织中的人们紧密相连,形成了“共同呼吸,命运共存,和心连心”,以实现人与组织协同发展的过程。

我们需要从以下三个方面深刻理解共情领导的内涵:

首先,共情领导与领导者的共情能力不同;

第二,共情的领导比其他领导更适合现代组织形式;

第三,善解人意的领导力是一个逐渐出现的过程。

共情领导的含义是什么?通过结合以前的文献和案例分析,我们梳理了共情领导力的“五种力量模型”(见图1)。作为共情领导者,我们首先需要对自己和外界有良好的“意识”,)。体验和感受他人的情感;然后通过“交流”与他人建立联系;然后通过“宽容”利用自己的优势来利用自己的缺点;然后通过“信仰”与每个人的使命共同努力;最后通过“学习”促进数字时代企业的不断迭代和发展。

共情领导力的五种力量模型的含义解释如下:

意识。意识是对自己和他人的情绪和情感变化保持高度敏感的能力。哈佛医学院的著名教授亚瑟·乔拉米卡利(Arthur Joramikali)在他的《同情的力量》一书中说:“ Empathy可以提高我们对周围世界的认识,并让我们知道如何全心全意地生活。老子说:“知道别人是明智的,知道就是知道;知道不是自知,爱是没有价值”,意识首先表现为清晰的自我意识,自我意识,保持正念的头脑,其次能够准确地感知他人的情感并产生共鸣。带着别人的情感。

沟通技巧。基于意识,善解人意的领导者在感觉到自己和周围的世界后,还需要掌握沟通的能力。交流能力是指移情交流,即专心倾听,表达感情并建立情感联系。费舍尔(Fisher)学者于1981年提出,交流在组织中起着至关重要的作用。移情交流的本质不在于消息的发送者,而在于消息的接收者,后者必须始终注意对方的想法。尤其是在当今的数字时代,环境不确定性已被规范化,共生和共享是企业发展的主题,因此领导者的沟通技巧至关重要。沟通的最大作用是激励。例如,在新的王冠流行病中,大唐商务旅行社首席执行官黄亮始终关注员工的思想,深刻理解了流行病给员工带来的不确定性。他基于对员工的同情心,用一封鼓舞人心的信告诉他们,员工们通过与他的想法进行沟通来展示他们出色的同理心领导力。

公差。在进行有效的移情交流后,移情领导者还需要理解和容忍一切。宽容是指能够接受彼此的需求并深入了解人性的能力。心理学家萨拉·霍奇斯(Sara Hodges)和丹尼尔·韦格纳(Daniel Wegner)将同情过程比喻为登山,“登山和同理心既困难又艰辛。我们希望成功登顶,不仅需要足够的扶手和路标来指导我们,而且还取决于我们坚持不懈地努力攀登。“移情的“扶手和路标”指的是宽容。例如乐鱼体育,微软纳德拉(Microsoft Nadella)在Salesforce场所拿出了iPhone Pro。纳德拉(Nadella)笑着说:“我将首先在这部iPhone上进行演示。这不是我的手机,而是一部iPhone。实际上,这是一部非常特别的iPhone。我更喜欢将其称为“ iPhone Pro”,因为它可以安装所有Microsoft软件和应用程序。”他具有与人相处和包容的能力,使他的同理心和领导能力达到了极致。

信仰的力量。宽容后,领导者必须善用同理心,并能够对自己和他人树立坚定的信念。信念是指坚持不懈并必须完成使命的领导者的毅力。宋代苏Shi曾在《朝错论》中说:“设置重要事物的古人不仅是超人的才华,而且还必须有毅力。”吉姆·柯林斯(Jim Collins)提出了第五层领导,他认为第五层领导具有谦卑而顽强的意志力。正如“木屋烧烤”的创始人隋正俊一样,他的信念也从安全感转移到了餐饮集团的创始人。 COVID-19大流行给餐饮业带来了沉重的创伤。凭借“长期奋斗”的长期信念,借助数字时代的转变,通过使用在线消费模型和场景乐鱼体育,它实现了10倍以上的销售增长。这表明,坚信可以发挥隋正军的同理心领导作用。

学习能力。最后乐鱼体育,移情领袖也需要学习。学习能力是指通过构筑感知力,不断迭代和发展来建立成长心态。 Carol S. Dweck教授在他的《终身学习》一书中指出,我们必须拥护成长思维,建立学习型组织,终身学习和终身成长。 Triad Electric的创始人于德祥是一位非常重视学习能力的领导者。他提出了“生态党建”的概念,并成立了三合会大学,也为员工提供了成长和学习的平台。 “感悟”是举世闻名的组织行为学家卡尔·韦克(Karl Weick)最重要的管理思想。它指的是经理帮助员工解释其当前状况,过去的经验和未来的可能性。面对形势,帮助员工加深对周围环境的了解。当新的王冠流行到来时,于德祥在这个特殊时期发布了《应对流行病的“新启动模式”实用手册》,向公司全体员工发出了动员令,分析了目前的严峻形势,并为他们提供了帮助。员工了解当前情况。 ,建议大家庭坚决做好疫情的预防和控制,并正式开放在线工作模式。基于对员工的同理心,泰瑞德创始人于德祥创建的“新的启动模式”可以帮助员工学习,进入启动模式并保持活力。它不仅保证了公司的发展,而且有效地保证了公司的发展。员工的积极状态是同理心领导力的体现。

意识,沟通,宽容,信念和学习的五种力量并不是独立运作的,而是形成一个封闭的环环相扣,必不可少的。这五种力量不断加深,每个周期都是移情领袖的迭代,这将为移情领袖的出现提供基础。

移情领导力如何出现?

在2020年初,在该流行病的中心武汉,一名35岁的武汉快递兄弟王勇走进了每个人的视野。在国内疫情最严重的时刻,王勇基于对医护人员的同情,自发地做了很多事情,例如确保医护人员的日常出行,解决金银滩医院的就餐问题,修理医务人员。眼镜,拖鞋等。这些行为使王勇从一个普通的快递兄弟变成了“局局长”。在反流行期间,媒体称赞他是“最美丽的志愿者”。 2020年2月26日,国家邮政局发布通知,决定授予王勇同志“最美丽的快递员”特别奖,并呼吁整个行业向王勇学习。

那么,王勇的同理心领导力是如何发展的?我们与“最美丽的志愿者”王勇进行了三个小时的深度采访,并形成了22,720字的采访稿。通过对采访内容的挖掘和分析,可以看出王勇的同理心领导力是如何出现的。

通过对王勇案的分析,结合社会信息处理理论和领导过程理论乐鱼体育,我们总结了共情领导的出现过程(外部事件刺激→共情反应→亲社会行为→共情领导出现)。详细信息如图2所示。

共情领导对当前企业管理的启示

基于对共情领导的含义及其产生过程的理解,再结合第四次后工业革命的时代背景,企业管理者应如何善用共情领导来进行企业管理?我们提出以下三个方面的启示。

首先,加快组织形式的转换和升级,建立敏捷高效的自组织团队,为共情的领导提供土壤;

第二,培养领导者与员工之间的移情领导力,并建立企业员工情感社区;

第三,拓宽共情领导的范围,并建立以人为本的组织生态系统。

结论

数字时代的智能组织管理具有以人为本,自我驱动,自我组织和自我发展的特征。这意味着我们必须在组织和管理工作中更深刻地了解人性,更加注意人们的情感和情感,将具有共情领导力的人们联系起来,作为实现人与组织协调发展的桥梁。

关于作者|郑晓明:清华大学经济管理学院领导与组织管理教授

刘晨林:清华大学经济管理学院领导与组织管理系博士后

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